POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KOYI DESIGNS
1. Alcance de la política
La presente política aplica para todos los productos y servicios ofrecidos por KOYI Designs, incluyendo prendas personalizadas y productos gráficos impresos, adquiridos a través del sitio web https://koyidesigns.com, redes sociales o canales de atención como WhatsApp.
Debido a la naturaleza personalizada de los productos, esta política establece condiciones especiales de cambios, devoluciones y reembolsos.
2. Cambios y devoluciones
KOYI Designs no realiza cambios ni devoluciones por las siguientes razones:
Productos personalizados según especificaciones del cliente.
Errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
Cambios de opinión posteriores a la aprobación del diseño.
Diferencias mínimas de color o acabado propias del proceso de impresión o visualización digital.
Desgaste natural de la prenda o del estampado.
Uso indebido, lavado inadecuado o manipulación incorrecta.
Formación de motas, pelusa o “moteado” por uso o fricción.
3. Casos en los que SÍ aplica la garantía
Únicamente se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
Defectos de fabricación (costuras descosidas, telas defectuosas, cremalleras dañadas).
Errores de estampación o impresión atribuibles al proceso de producción de KOYI Designs.
4. Plazo para reportar novedades
El cliente deberá reportar cualquier novedad relacionada con garantía dentro de las 48 horas calendario siguientes a la recepción del producto.
Después de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad y no se aceptarán reclamaciones.
5. Procedimiento para solicitudes de garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá:
Contactar a KOYI Designs por WhatsApp o correo electrónico.
Enviar fotografías claras del producto y del defecto identificado.
Indicar el número de pedido o datos de compra.
KOYI Designs evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Soluciones aplicables
En caso de que la garantía sea aprobada:
No se realizarán devoluciones de dinero.
La solución será, según el caso:
Reparación del producto.
Reposición de la prenda.
Reproducción del producto.
La solución aplicable será determinada por KOYI Designs.
7. Costos de envío en garantías
Si el error es atribuible a KOYI Designs, los costos de envío derivados del proceso de garantía serán asumidos por la empresa.
Si el error no es atribuible a KOYI Designs, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Reembolsos
KOYI Designs no realiza reembolsos de dinero, debido a que todos los productos son elaborados bajo pedido y personalizados según las especificaciones del cliente.
9. Aceptación
La realización del pago, la aprobación del diseño y el diligenciamiento del formulario de pedido implican la aceptación total de esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.